福建廈門：堅持以“四統”為抓手持續推動退役軍人服務“一件事”高效落實
福建省廈門市聚焦退役軍人辦事難點、痛點和堵點，深入實施精準服務工作模式，以“統領頂層設計、統籌協調力量、統抓制度落實、統一宣傳發動”為抓手，全力推進退役軍人服務“一件事”改革，不斷提升退役軍人辦事便捷度與滿意度。2022年以來線上辦理退役“一件事”比例走在全省前列，服務模式實現“三個創新”，相關工作經驗被省發展和改革委員會在“高效辦成一件事”專刊上刊載推廣，并在全省退役軍人信息化工作培訓中作典型經驗交流。
統領頂層設計，強化服務組織。一是堅持專班統抓。推動成立由市退役軍人事務局牽頭，人社、醫保、公安、稅務等7部門業務骨干組成的專項工作領導小組，明確各聯辦部門職責分工，細化任務清單，確保每項工作責任到人、落實到位。建立動態協商機制，及時解決流程堵點，確保業務無縫對接。二是堅持專題部署。每到年初歲末、每遇退役轉業季，召開專題工作會議，圍繞退役軍人服務“一件事”的政策解讀、任務目標、流程優化和技術保障等方面進行研討部署，理清工作思路，形成工作合力。三是堅持專業指導。定期組織安置業務經辦人員和政務中心綜窗人員，重點圍繞政策法規、業務流程、服務規范和溝通技巧等方面，邀請技術人員和業務骨干，通過理論講解、案例分析、模擬操作等方式進行業務培訓，不斷提高工作人員系統實操水平。
統籌協調力量，創新服務模式。一是創新服務新場景。作為全省唯一的部分社保、醫保業務需通過稅務系統辦理的地市，堅持改革破題，打破系統數據壁壘，實現省、市兩級數據聯通，率先打通醫保、人社、稅務等部門數據交換共享，大幅精簡辦理時限，13個辦理事項從受理到辦結最快可在1個工作日內全部完成，遠高于省級設置的10個工作日，處于領先水平。二是創新服務新模式。全省率先實現政務中心協辦，在市、區兩級政務服務中心綜合窗口加載退役軍人服務“一件事”業務，實現了在退役軍人服務中心和政務服務中心綜合窗口無差別辦理，進一步提升“一件事”辦理便利度。三是創新服務新體驗。全省率先推出“政銀合作示范點”,指導各區在政務服務中心增設退役軍人服務綠色通道，結合退役報到時機，為退役軍人提供包括創業貸款、理財咨詢在內的便捷金融服務。通過面對面、心貼心的解答政策和幫代辦服務，讓“一件事”服務質效成色更足。
統抓制度落實，提升服務質量。一是細化政策措施。以省級業務部門工作流程為基礎，結合廈門市、區兩級辦理實際，制定《廈門市退役軍人服務“一件事”工作流程》，明確各聯辦部門任務分工，并建立線下互動體驗、線上協同聯動、定期總結提升等機制。二是強化體驗督導。積極開展“假如我是辦事人”活動，堅持每月一次到各區辦事窗口體驗辦理流程，了解辦理情況，及時發現問題，當場反饋糾正，有效促進了辦事質量的提升。三是深化總結提升。堅持每月對各服務站點的辦理情況進行總結分析，通過后臺收集數據及時通報線上辦件率和辦結狀態，對服務態度好、辦事流程規范、線上辦件率高的單位和個人，適時進行通報表揚，以此帶動“一件事”辦理質效的提升。
統一宣傳發動，擴大服務影響。一是線上宣傳與線下宣傳相結合。線上利用局官網、微信公眾號、短視頻平臺等媒體渠道，發布退役軍人服務“一件事”的政策解讀微視頻、辦事流程演示視頻、退役軍人服務案例視頻等；線下通過設計制作“一件事”宣傳折頁，在各級退役軍人服務中心（站）及政務服務中心綜窗設立宣傳版面等方式，確保宣傳覆蓋到每位辦理對象。二是精準宣傳與日常互動相結合。軍人集中退役季通過舉辦歡迎會、見面會、培訓會等形式集中宣傳解讀退役軍人服務“一件事”辦理流程，做好答疑和一對一指導；日常深入軍營開展政策宣講活動，以“退役軍人一件事”為主要內容，針對退役軍人以逐月、退休、安排工作等不同退役方式，進行圖文形式的講解和指導。三是長效宣傳與品牌宣傳相結合。常年在服務站點擺放“一件事”宣傳展板、折頁等，滾動播放宣傳短視頻，特別是廈門地鐵3號線“雙擁號”專列將退役軍人服務“一件事”相關信息納入地鐵宣傳和語音播報內容；定期總結經驗做好宣傳推廣，努力打造廈門市退役軍人服務“一件事”品牌，形成進一步促進“一件事”高效落實的良好氛圍。
