廣西柳州魚峰區(qū)：退役軍人報到實現(xiàn)全流程“指尖辦理”
9月1日起，廣西壯族自治區(qū)柳州市魚峰區(qū)全面推行退役軍人服務“一件事”線上辦理系統(tǒng)。退役軍人只需通過“智桂通”App或微信、支付寶小程序，便可一次性辦理退役報到、社保醫(yī)保接續(xù)、優(yōu)待證申請等十余個高頻事項，真正實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦、一次辦成”。此舉不僅大幅提升辦事效率，更以細致、溫暖的服務理念，贏得廣大退役軍人的好評。
在過去，退役軍人返鄉(xiāng)后需分別前往人社、醫(yī)保、戶籍、退役軍人事務等多個部門辦理手續(xù)，材料重復提交、流程繁雜耗時。如今依托自治區(qū)政務平臺整合跨部門服務事項，推出退役軍人服務“一件事”專區(qū)。退役軍人完成現(xiàn)場登記后，即可通過手機完成信息填報、材料上傳、事項申請全流程。
除了技術上的便捷，更令人暖心的是服務設計中處處體現(xiàn)對退役軍人的尊重與體諒。例如，在基本信息、安置地選擇、醫(yī)保類型選擇等環(huán)節(jié)，系統(tǒng)會根據(jù)用戶注冊實名情況自動顯示本人姓名、身份證號、性別、出生日期和手機號等信息，并附解釋說明“選擇自主就業(yè)退役士兵”。此外，系統(tǒng)支持“容缺受理”，若因檔案未至導致材料不全，可先辦理、后補錄，避免退役軍人反復跑腿。就連上傳材料的提示，也細致入微。“銀行卡照片需正反面清晰”“未領一次性補助前切勿銷卡”……一句句叮囑，看似簡單，卻真正站在用戶角度化解實操中可能遇到的困擾。
盡管推行線上辦理，魚峰區(qū)并未忽視線下窗口的服務質量。魚峰區(qū)退役軍人事務局均設立退役軍人服務“一件事”服務窗口，配備專人引導辦理，一步步協(xié)助退役軍人完成申請；還制作填報手冊、宣傳視頻、操作流程展板，甚至設計“提示卡”，包含微信群二維碼、操作網(wǎng)址、常見問題解答等，確保服務不斷檔、政策進心坎。
退役軍人服務“一件事”的“指尖辦理”不是簡單的業(yè)務流程優(yōu)化，更是一項政治任務和民心工程。為保證信息準確錄入，魚峰區(qū)建立“錄入—初核—復核—決定”的分權操作機制，杜絕一人一賬號通辦到底，確保數(shù)據(jù)錄入、審核全流程規(guī)范。從“跑多次”到“指尖辦”，從“重復提交”到“一表通辦”，通過技術賦能、服務升級與機制創(chuàng)新，魚峰區(qū)退役軍人事務局真正把“讓退役軍人成為全社會尊重的人”落到實處。
