解放軍報：讓尊重與關(guān)愛落地有聲——各地高效辦好退役軍人服務(wù)“一件事”工作掃描
編者的話：
8月16日，《解放軍報》第7版刊登了“讓尊重與關(guān)愛落地有聲——各地高效辦好退役軍人服務(wù)‘一件事’工作掃描”文章。
請關(guān)注《解放軍報》報道全文：
告別軍營后，在辦理退役報到、自主就業(yè)一次性經(jīng)濟補助金申領(lǐng)、戶口登記、軍地養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等相關(guān)事項時，享受高效便捷的服務(wù)，是萬千老兵的期待。
2024年7月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)“高效辦成一件事”新一批重點事項清單，退役軍人服務(wù)“一件事”被納入其中。1年多來，各級退役軍人事務(wù)部門聚焦“服務(wù)便捷化、管理高效化、數(shù)據(jù)安全化”目標，積極推進相關(guān)工作落實，為老兵們提供高效便捷、集約規(guī)范的暖心服務(wù)，讓尊重與關(guān)愛落地有聲。
老兵們獲得了哪些實實在在的便利？請看一組報道。
——編 ?者
重慶市沙坪壩區(qū)人民政府征兵辦公室與重慶市沙坪壩區(qū)退役軍人服務(wù)大廳位于同一棟樓內(nèi)。
重慶市：一站式服務(wù)提速度
周艷紅 ?冉茂君
說起今年3月退役返鄉(xiāng)、辦理報到手續(xù)時的情景，老兵李思佳打開了話匣子：“報到之前，我特意咨詢了前幾年退役的戰(zhàn)友，都說手續(xù)有點多，要跑好幾個部門。沒想到，我跑一次就辦好了。”
李思佳回憶，當(dāng)時她到重慶市北碚區(qū)退役軍人服務(wù)大廳辦理報到手續(xù)時，在工作人員引導(dǎo)下，只填寫了一張表，提供了行政介紹信、退出現(xiàn)役證書和照片等材料，就一次性辦好了落戶、社保接續(xù)等事項。
李思佳截然不同的體驗，得益于重慶市推出的退役軍人“高效辦成一件事”服務(wù)。近兩年來，重慶市退役軍人事務(wù)系統(tǒng)整合相關(guān)資源，重塑業(yè)務(wù)流程，將退役軍人服務(wù)從“多窗奔波”變?yōu)椤耙痪W(wǎng)通辦”，大大提高了辦事效率。
據(jù)介紹，重慶市退役軍人事務(wù)局協(xié)調(diào)組織、公安、人社等多個部門，通過技術(shù)手段實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、并聯(lián)審批，將原先分散在多個部門的10多項業(yè)務(wù)整合為“一站式”服務(wù)，在退役軍人辦理有關(guān)事項時，實現(xiàn)了一次告知、一表申請。
“保障退役軍人辦事時‘只進一扇門、最多跑一次’，關(guān)鍵在于相關(guān)部門工作銜接的順暢。”走進重慶市沙坪壩區(qū)一棟辦公樓，入口兩側(cè)分別掛著“重慶市沙坪壩區(qū)人民政府征兵辦公室”和“重慶市沙坪壩區(qū)退役軍人服務(wù)大廳”的牌子。工作人員回憶，沙坪壩區(qū)推行退役軍人一站式服務(wù)過程中，因人武部信息系統(tǒng)與地方政務(wù)網(wǎng)絡(luò)不兼容，退役軍人辦理相關(guān)手續(xù)時，仍需單獨前往人武部。
為解決這一問題，在符合相關(guān)規(guī)定的前提下，軍地協(xié)商一致，推進兵役服務(wù)和退役軍人服務(wù)場所融合建設(shè)。兩個部門在同一棟樓內(nèi)辦公，辦公區(qū)只有一墻之隔，讓退役軍人辦事“只跑一次”。
“過去是‘人跟著流程跑’，現(xiàn)在是‘流程圍著人轉(zhuǎn)’，一站式服務(wù)的高效率，讓我深切感受到黨和政府的關(guān)心關(guān)愛。”面對采訪，老兵金廣武高興地說。
浙江省慈溪市退役軍人事務(wù)局工作人員依托浙江省“優(yōu)撫資金精準發(fā)放”平臺辦公。
浙江省：數(shù)智化服務(wù)顯精度
殷忠好 ?柯 ?逸
“從提交發(fā)票到報銷到賬，不到1小時就完成了，真方便！”近日，通過浙江省政務(wù)服務(wù)軟件“浙里辦”APP上的“浙里老兵”服務(wù)平臺，家住臺州市黃巖區(qū)的老兵高飛，很快辦結(jié)了不久前參加汽車駕駛培訓(xùn)時產(chǎn)生的培訓(xùn)費用。
“我們自主就業(yè)退役士兵參加技能培訓(xùn)，政府不但在一定額度內(nèi)報銷培訓(xùn)費，報銷速度還這么快，讓我們既驚喜又感動。”高飛笑著說。
這份便捷，也讓高飛想起戰(zhàn)友們曾經(jīng)吐槽的報銷經(jīng)歷。“以前報銷要先把紙質(zhì)發(fā)票交到街道退役軍人服務(wù)站，服務(wù)站再去退役軍人事務(wù)局相關(guān)科室辦理。”高飛回憶，當(dāng)時服務(wù)站一般會把大家的材料匯總后集中辦理，周期較長。如今，老兵們只需通過手機，就可以輕松實現(xiàn)“掌上點、即時辦”。
前端“一界面”，后端“萬縷絲”。浙江省退役軍人“高效辦成一件事”的背后，離不開數(shù)智化服務(wù)平臺的賦能。
浙江省退役軍人事務(wù)廳數(shù)字化專班負責(zé)人介紹，為了讓全省退役軍人在數(shù)字時代享受更便捷、高效的服務(wù)，該省構(gòu)建起包括“全省退役軍人基礎(chǔ)信息倉”“‘浙里老兵’服務(wù)管理端”“工作、任務(wù)和算力中心”等在內(nèi)的退役軍人數(shù)字化服務(wù)保障體系，建立了連通省、市、縣各級退役軍人事務(wù)部門的數(shù)據(jù)歸集通道，通過“系統(tǒng)智治”，不斷提高服務(wù)供給的精準化水平，更好滿足老兵們的需求。
“您好，通過數(shù)據(jù)核查，您符合‘農(nóng)村籍滿60周歲退役士兵生活補助’的認定條件，我局已為您辦理，次月開始享受。”今年2月，剛過完60歲生日的老兵葉志勇，收到臺州市仙居縣退役軍人事務(wù)局發(fā)來的提示短信。他充滿感慨地說：“我家離縣城70多公里，當(dāng)時一趟沒跑，就享受到黨的好政策，數(shù)字技術(shù)幫了大忙！”
原來，依托浙江省“優(yōu)撫資金精準發(fā)放”平臺，相關(guān)退役軍人滿足優(yōu)撫資金發(fā)放條件時，平臺會自動向其所在區(qū)縣退役軍人事務(wù)局發(fā)出提示，工作人員只需點擊鼠標確認，相關(guān)事項便自動進入審批程序，不但提高了辦事效率，還更好地保證了優(yōu)撫資金發(fā)放的精準性、安全性。
“像這樣的故事，在我們浙江還有很多。”浙江省退役軍人事務(wù)廳工作人員告訴筆者，他們還將繼續(xù)努力，讓數(shù)據(jù)多跑路、老兵少跑腿，提高老兵們的幸福感。
2025年3月，海南省儋州市退役軍人事務(wù)局辦事大廳內(nèi)，退役士兵辦理報到手續(xù)。
海南省：幫代辦服務(wù)有溫度
劉富華 ?方 ?銳
在海南省，不少老兵對退役軍人服務(wù)“一件事”工作中的幫代辦機制贊不絕口。
今年3月，剛剛退役返鄉(xiāng)的楊明到海口市瓊山區(qū)退役軍人服務(wù)中心辦理報到手續(xù)時，發(fā)現(xiàn)漏帶了相關(guān)材料。按照原來的流程，他需要到幾十公里外的老家甲子鎮(zhèn)補齊材料后再來辦理，但窗口工作人員了解情況后，迅速啟動容缺受理機制——
工作人員先行受理事項，辦理過程中，聯(lián)系甲子鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站啟動“代跑”流程。服務(wù)站工作人員當(dāng)日到楊明家中收取遺漏的材料，掃描后傳送至瓊山區(qū)退役軍人服務(wù)中心，整個辦理進度未受影響。
“現(xiàn)在服務(wù)這么人性化，缺材料也不需要我們補跑，真是方便！”楊明直言，這次體驗讓他感到很溫暖。
與楊明有著相似溫暖體驗的，還有老兵符元帥。符元帥退役后，不幸患上雙側(cè)小腦萎縮，行走不便。因長期依靠藥物控制病情，他的經(jīng)濟負擔(dān)較重。
今年年初，儋州市退役軍人事務(wù)局開展退役軍人建檔立卡和申領(lǐng)優(yōu)待證工作排查時，發(fā)現(xiàn)符元帥尚未辦理相關(guān)手續(xù)。工作人員第一時間上門走訪，了解情況后，不僅幫他代辦手續(xù)，還積極聯(lián)系有關(guān)機構(gòu)對符元帥進行傷殘評定，并依據(jù)評定結(jié)果對接民政部門，幫他成功申請了低保。
據(jù)海南省退役軍人事務(wù)廳工作人員介紹，面向有困難的退役軍人，幫代辦服務(wù)在該省逐漸成為新常態(tài)。
天津市南開區(qū)退役軍人事務(wù)局“高效辦成一件事”專區(qū)。
天津市：延伸式服務(wù)增力度
楊 ?博 ?劉啟芃
今年3月，剛退役的周澤坤打開天津市政務(wù)服務(wù)軟件“津心辦”APP，進入退役軍人服務(wù)“一件事”專區(qū)，目光停留在一個特別的欄目上——“自主就業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)和就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)”。
該欄目中，不僅設(shè)置了退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)意向征詢表，還清晰列出無人機駕駛員、應(yīng)急救援員等培訓(xùn)項目，退役軍人按需勾選。這些意向信息將在軟件后臺實時匯總，為天津市退役軍人事務(wù)部門后續(xù)組織相關(guān)培訓(xùn)提供支撐。
那時，剛脫下軍裝的周澤坤，對未來職業(yè)發(fā)展有些迷茫。抱著試試看的心態(tài)，他勾選了相關(guān)培訓(xùn)項目，并填寫了征詢表。
令周澤坤沒想到的是，幾天后，他接到天津市薊州區(qū)退役軍人事務(wù)局的電話回訪。詳細了解周澤坤的特長和就業(yè)需求后，工作人員為他精準匹配了消防設(shè)施操作員技能培訓(xùn)班。培訓(xùn)結(jié)束后不久，周澤坤找到滿意工作。
“從辦理退役報到手續(xù)到順利就業(yè)，服務(wù)一直‘在線’。”周澤坤說。
周澤坤的經(jīng)歷，是天津市不斷增強工作力度，推進退役軍人服務(wù)“一件事”改革從“退役報到單一節(jié)點”向“退役軍人更廣泛需求”延伸，持續(xù)拓展服務(wù)邊界的生動寫照。
以符合條件退役軍人高考加分申報為例，天津市將這一事項納入“津心辦”，符合條件的老兵在系統(tǒng)上傳相關(guān)材料后，工作人員第一時間審核，并將結(jié)果反饋至教育部門。老兵無需線下奔波，即可完成手續(xù)。
“我們還會加大探索力度，不斷延伸服務(wù)觸角，為退役軍人學(xué)習(xí)、工作和生活提供更多便利。”天津市退役軍人事務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)說。
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